portaszolgálat
A regisztráció során a belépési és kilépési információcsere az érintkező szolgáltatás és a vonatkozó részeit a szálloda: Foglalkoztatás a szoba, a vendég érkezéskor céljaiba és tartózkodás időtartama, az elégedettség szintje a nyújtott szolgáltatások iránti kérelmeket kiegészítő szolgáltatások (étkezés, közlekedés, szabadidő, stb.) A fő összetevői a kapcsolati szolgáltatási struktúra: adminisztrátor (porter), concierge-(adatot), a pénztáros, pre-order szolgáltatás (foglalás).
A recepció a szíve minden szállodában. Sok szálloda nevezték a recepción. Ezzel a szolgáltatással az ügyfél kapcsolati gyakran fordult a tájékoztatás és tanácsadás. portaszolgálat munkavállaló után az első portás, aki megfelel az ügyfél és magával visz szoros kapcsolatba. És ez az első 5 7 perc érintkezik a port hoz létre egy erős benyomást az ügyfélnek a szálloda, amit választott.
A szerkezet a szolgáltatás vétele szokás megkülönböztetni recepció (Front recepció, recepció, portaszolgálat, recepció) és a Front Office. A fogadás és elszállásolás munka vétel vezetők (port), éjszakai auditorok gondnok, de általában van egy külön állvány gondnok. Befogadási és mozgató három részből áll: a regisztrációs szakasz; rész készpénzes tranzakciók; információk részben és e-mail.
A vétel alábbi követelményeknek.
Először is, a vételi iroda kell közvetlen közelében található a szálloda bejáratánál. Ha a hotel lobby nagyon nagy, akkor fel kell szerelni a megfelelő indikátorok vagy az ügyfél meg kell felelnie a személyzet. Rack „vétel”, hogy kényelmes az ügyfelek és fel van szerelve a különféle információs anyagok és mutatók.
Másodszor a vásárló regisztrációs asztal legyen tiszta és idegen test. Meg kell egy egyértelmű funkcionális övezetekre - az információt az ügyfeleknek nem kell összekeverni az információs anyagok a szálloda személyzete. Berendezések és információk a szállodai személyzet rejtve ügyfelek.
A szabályok szerint a szállodai szolgáltatások közé tartozik, a végrehajtó köteles biztosítani dekoráció fogyasztó érkezik a szállodába, és onnan is. Ezért a munkát a recepción egy kivehető jellegű. Ennek megfelelően a kiválasztott üzemmód tolódik, és meghatározza, hogy hány szakemberre.
A fő funkciói a recepción: Hotel foglalás; regisztráció és szállás a turistákat; tervezési számítások vendég check-out; amely a különböző információkat.
A recepción recepciós, hogy: nézd meg az összes előzetes feltételeket, a fenntartás; hez az ügyfél töltsenek ki egy kérdőívet; ellenőrizni a vevő dokumentumokat. Az érkezés előtt portaszolgálat, vendég kap egy szolgáltatást a foglalási folyamat a kérését, és térkép szoba készletek mozgása, segít megőrizni a nyilvántartást szoba áll rendelkezésre a szállodában. A legtöbb szálloda rendelkezik szobákat bejegyzések automatikusan történik a használata speciális számítógépes programok.
Rendelkezésre álló információt a szállodában és a vendégek számát tartózkodó vétel egyértelműen közvetíti az összes többi szállodai szolgáltatások. Tárolására gombokkal szoba állni használt számozott rekeszek. Sok szálloda kezelhető elektronikus kulcsokat.
Közvetlenül azután, hogy a panzió a tervezés az ügyfél nyit számlát a neve. Általában a vendég veszi igénybe a különböző szállodai szolgáltatások, vagy igényes a vendég kártyát, vagy hívja a számot a szobából. Ezek a szolgáltatások szolgálnak információra látogató kiadások kiszámítása részt, amely magában foglalja azokat a teljes pontszámot. tervezőrészeként kiszámítani, és információt ad meg minden szállodai szolgáltatás végén a tartózkodás időtartamára.
Az egyik funkciója a recepción - fenntartása bejelentés vendégeket. Minden vendég után marad a szálloda tele van egy speciális kártyát, amely összegyűjtött információk a szállodai szolgáltatásokat, volt a vendég kapcsolatot. Ismételt A vendégek érkezésekor, ez az információ lehetővé teszi a személyzet, hogy jelentősen javítsa a szolgáltatás minőségét, ez lehetővé teszi, hogy előre a kívánságait és igényeit a vendégek.
Sok szálloda van éjszakai portás helyzetbe. Ő van felruházva széles körű funkciók és felelősségek, amelyek kétszer szokásos feladatait a portás. Éjszakai portás, mint általában, helyébe nap legkorábban 23:00 átveszi a funkciók a vétel és elszámolás. 24:00 óra után az éjszakai portás gyakran szolgál egy előtér bár csapos, hogy éjjel-nappal dolgozik.
Az egyik legfontosabb feladata az éjszakai portásnak egy megkerülését az épület annak érdekében, hogy ellenőrizze a működését a szálloda riasztás és a biztonság. A bypass éjszakai portás felveszi a lapokat-order reggeli a szobában, ami tele vannak az ügyfelek és a kiküldött az ajtó előtt. Az éjszaka készült, legalább három ilyen fordulóban. minden alkalommal szerepel egy speciális magazin.
Miután összegyűjtöttük az összes lap to-order reggeli a szobában, éjszakai portás bemutatja tájékoztatás a reggeli, mint egy magazin értékük és mennyiségét az egyes számot. By 06:00 éjszaka ember kell készülni kell szállítani a reggeli tálcák a vákuum szoba ajtaját. A 07:00 műszakváltás végzik, a jelentés egy éjszakai portás.
A recepció a következőket tartalmazza személyzet.
Vezetője a recepción - irányítja a munkát a szolgáltató, megoldja a fő problémák és konfliktusok között merültek fel a szálloda személyzete és az ügyfelek, nyilvántartási és ellenőrzési szolgáltatás működtetéséhez, figyelemmel kíséri a felvételi és az útlevél vízumrendszer.
Helyettes vezetője a recepción (manager) - biztosítja a kellő időben történő elhelyezését turistacsoportok és a résztvevők tömegesen érkeznek, felelős a megfelelő kezelése hivatalos dokumentumok, megőrzése, archiválása állam megteszi a szükséges intézkedéseket, hogy ne ütközzenek a szállodai személyzet és az ügyfelek.
Szervizvezetőhöz vétel (a recepciós) - kötelessége ellenőrizni a dokumentumok honfitársak és a külföldiek, adjon számot érkező vendégeket, dolgozó fogyasztói panaszok, elkészíti a vendég érkezéskor és távozáskor, a vendégek számára a szükséges információkat.
Éjszakai Auditor - szolgál recepciós éjjel, hogy egy jelentést a terhelési szám alap a szálloda és a szobák átlagára naponta, így a végleges jelentést az adósságok a számlák összes szolgáltatást a szálloda vendégei.
Svájc - folytatja kötelessége a szálloda bejárati ajtót, figyelte a bejárat és a kijárat a vendégek, biztosítja a biztonságos vendégek csomagjaikat a hotel bejárata és kilép.
Bagazhisty - bőröndök tálca a vendégek a recepció, lift, számok és vissza, amikor a vendég távozását.
Az oldalak (hírvivők) - vendég kíséret a szoba, a vendég magyarázatot alapvető szabályokat, a rendszám berendezés, poggyász a szobába, sokszínűség megfelelnek az számban más funkciókat messenger.
Tekintettel arra, hogy a személyzet a recepción az első érintkezhet a vendégek, meg kell teljes körű tájékoztatást a szálloda, a történelem, a regisztrációs alap szerkezete, az árak a rendelkezésre álló számok száma a szabad helyek, hotel infrastruktúra további szolgáltatásokat biztosít, a diagram üzemeltetése a fő szolgáltatás a szálloda és vendéglátó-ipari szolgáltatások. Ezen túlmenően, az ügyfélszolgálat munkatársai portaszolgálat kell végezni, amennyire csak lehetséges, a lehető leggyorsabban.
Az egyes által végrehajtott műveletek a személyzet a recepción, gyakran meg időt szabványok ügyfélszolgálat. Például a 3 percig nagy szolgáltató vendég; 8 perc egyéni ügyfélszolgálat; 15 percig tálalás előtt Group 30; 30 perc szolgáló csoportok 30-100 fő. Egyes szállodák a japán rekordot - a szolgáltatás a vendég meghatározott szabványos 45 és 60 másodperc.
De meg kell, hogy foglaljon itt. A szálloda az ügyfelek két csoportra oszthatók - vevők és ügyfelek a foglalás nélkül páncél. Ügyfélszolgálat, előre lefoglalt a szállodában, nem több, mint 3, 5 perc alatt. Minden ügyfél adatait előre lefoglalni, már ismert a foglalásokat. A vendég csak akkor szükséges, hogy aláírja a regisztrációs kártyát. A regisztrációs folyamat a vendégek fenntartások nélkül általában több mint 5 perc, és előírja, további információkat, és a kérdőív kitöltése a vendégeket.
Tekintettel arra, hogy a személyzet a recepción közvetlen szoros kapcsolatban áll a vendégek a szálloda, akkor rendelkeznie kell a következő tulajdonságokkal: a szakmai viselkedése; alkalmas kedvező személyes tulajdonságok; kommunikációs készség; barátságos hozzáállás; jó megjelenés: ruhák, frizura; szorgalom, barát, figyelmességet.
A szabályok szerint a szállodai szolgáltatások közé tartozik, a végrehajtó köteles szerződést köt az ügyfél számára nyújtott szállodai szolgáltatásokat. A szerződés szolgáltatások bemutatása a fogyasztó által az útlevél, katonai azonosító kártyát, személyi igazolvány, más kiadott dokumentum az előírt módon és megerősítve a személyazonosságát a fogyasztó számára. Ha megerősítést szállás kapunk, majd megtöltik a vendég profilt, ami egy megállapodás a szálloda és az ügyfél megerősíti a szállás típusát, a tartózkodás időtartama, szobaár, és garantálja a kifizetést.
Miután a vendégek kitöltött kérdőív, a rendszergazda ellenőrzi az adatokat profilok útlevél adatait a látogató, írja a szoba számát a kérdőívet, ami lesz élőben vendég, dátum és érkezési idejét, és aláírja. Ezután a rendszergazda ad letelepedési engedélyt - a dokumentum, amely megadja a jogot, hogy vegyenek részt a szobákban, illetve helyeken a szobában.
Kifizetése után a vendég kap egy példányt a számla - olyan dokumentum, amelyben ő fizet a szállás és szolgáltatások. A regisztráció során a vendég kiállított számla szállást, amely tartalmazza a tarifa száma szorozva száma éjszaka, foglalás, fizetés, kiegészítő szolgáltatások és a különböző szállodai díjakat.
Sok szálloda gyakorló eladó ügyfeleinek úgynevezett vendég kártyával. Ezek a kártyák is használják fizetés banki átutalással és a szállodai szolgáltatásokat is nyújt ügyfeleinek bizonyos kedvezmények. Fizetési átutalással forgalom és a személyes ellenőrzést is alkalmazhatunk. Üdülési csekket kiállítani egy bizonyos összeget, és az ügyfél kiválasztja a szállodai szolgáltatások szigorúan meghatározott összeget. Csekk nem vihetők át más személynek, de lehet beváltani bármelyik bankban.
Vendégek írja a személyes ellenőrzést kell fizetnie a szükséges összeget, valahányszor a szükség úgy kívánja. Regisztrálni a fizetési ilyen ellenőrzés számlájára a szálloda némi időt vesz igénybe. A világ első helyet foglalja el a települések a hitelkártyák, a második - csekken, és csak a harmadik helyen tart készpénzt.
A szabályok szerint a szállodai szolgáltatások közé tartozik a fizetési lakó készül összhangban egységes fizetési idő - 12 óra, az aktuális nap, helyi idő szerint. Díj megállapítása szállás elkezd számolás 12:00 Az az időpont, amikor a vendég megállt, függetlenül a tényleges óra az érkezés. Tartózkodás kevesebb, mint egy nap díj ellenében az egész nap, függetlenül attól, check-out.
Ha a késleltetési-out nem több, mint hat órán belül fizetési idő (12:00-18:00), órabér, a késés indulás 18:00 és 24:00 óra között kerül felszámolásra egy fél nap. Ha a kilépési késleltetés több mint 12 órán keresztül kell fizetnie naponta.
AlkoBarer - hatékony eszköz az alkoholizmus.
