Management 3) a sajátos irányítási területén a szolgáltatás és a turizmus

Specifikumai menedzsment terén a szolgáltató és a turizmus

Jellemzőinek meghatározásáról és a problémák körének szolgáltatás menedzsment és turizmus kezdeni a mai napig megosztják a két terület, amelyek mindegyike a maga sajátosságai. Elsőként a jellemzői szolgáltatások. Röviden összefoglaljuk a sajátosságait ezen a területen az aktivitás és a különbség a gömb anyagi termelés. [19]

Szerint tehát sok kutató, számos egyedi jellemzői a szolgáltató szektor:

Jellemzői ismert, hogy a szolgáltatás maga (nem kézzelfogható, a heterogenitás, nesokhranyaemost, elválaszthatatlan a használat of Service). Probléma azonosítása ezeket a funkciókat részt vettek P. Doyle, T. Levitt, B. Karlof, G. Assel, ami viszont kínálja a következő besorolás: kapcsolódó szolgáltatások áruk és szolgáltatások használatán alapuló berendezések és szolgáltatások alapján az emberi munkaerő [ 3, p. 408]. Jellegzetessége a szolgáltatások növekvő és legnyilvánvalóbb, ahogy haladunk az első, a harmadik csoport a szolgáltatásokat.

Változatos nemcsak szolgáltatások, hanem a szervezet, amely biztosíthatja számukra: a kormányzati szervek, gazdálkodó szervezetek, non-profit szervezetek.

Magyarországon az elképzelést, hogy az ügyfelek kell eladni nemcsak az áruk, hanem szolgáltatások, jött jóval később. Szerint S. Dertniga Magyarországon hírhedt hiánya működő tőke a kis- és középvállalkozások transzfer tevékenység összpontosít szolgáltatás számos előnye van: a befektetési szolgáltatások nyújtásánál kevesebbszer üzletfejlesztési mint a termelés, és a visszatérés sokkal gyorsabb.

Sok esetben a vállalat egyszerűen nem tud meglenni csomagolás a terméket kínál gyűrű hozzáadott szolgáltatások [23, p. 24].

Szolgáltatások orientált egyéni fogyasztók és a vállalkozások igényeinek és más szervezetek.

Van egy közvetlen összefüggés az emelkedő jövedelmek és a növekvő kereslet a különböző szolgáltatások, például lehetővé teszi, hogy megszabaduljon a rutin feladatok (takarítás a ház, főzés, stb), vagy kapcsolódó szabadidős tevékenységek (művészeti, sport, szabadidős, és mások.).

Ezek a tulajdonságok befolyásolják a kialakulását a rendszer üzembe.

Jellegzetessége a szolgáltatások, a fő probléma, és szolgáltatás-menedzsment megoldásokat. Ennek fő oka a specificitása szolgáltatás-menedzsment sajátosságainak szolgáltatást magukat.

Megfoghatatlanság szolgáltatások megnehezíti annak bizonyítására, hogy a fogyasztók a kívánt eredményt, és a szolgáltatás minősége, mielőtt a szolgáltatás különleges figyelmet igényel.

Heterogenitása szolgáltatás vezet az a tény, hogy a szabványügyi nehéz, néha lehetetlen. Ezért a hagyományos termékek előállítása tervezési módszerek, motiválja és tevékenységének ellenőrzésére az alkalmazottak nem elfogadható, ha az ügyfelek rendelkezésére. Összetett és speciális megközelítést válik a rendelkezésre minőség-ellenőrzés.

Nesokhranyaemost szolgáltatás nem teszi lehetővé, hogy könnyen és gyorsan reagálnak a kereslet miatt a tartalékok képzésére. Ez a probléma kevésbé észrevehetővé szolgáltatások viszonylag stabil kereslet. De a szolgáltatásokat, amelyek jellemzik csúcs kereslet a napi, heti vagy szezon nesokhranyaemost ahhoz vezet, hogy drasztikus csökkentését teljesítményét. Ez arra kényszeríti a vezetők, hogy vizsgálja meg a módját, hogy csökkentsék a hatását ez a probléma, akkor a matematikai statisztikai, megfigyelések segítenek meghatározni a mennyiség és szerkezete a szolgáltatások iránti kereslet.

Turizmus irányítása

Első pillantásra azt lehet feltételezni, hogy a menedzsment a régió turisztikai és idegenforgalmi szervezet alapja azonos bázis irányítása bármely vállalati rendszer „ember - férfi”, de a menedzsment munkájának turizmus sajátos és jelentősen eltér a dolgozók más iparágakban.

A fő cél a turizmus menedzsment célja, hogy azonosítsák a közös trendek és fejlesztési, valamint a helyet annak sajátosságait. A turizmus számos sajátosságaival csak neki.

Nagy behatolási mélysége turizmus (turizmus, mint jelenség létezik, ahol egy személy él), és a komplexitás közötti kölcsönhatások annak alkotóelemeire. A turizmus sok vállalat és szervezet, amely valamilyen módon meg kell fér bele egy regionális menedzsment.

Erős befolyását az érdekelt ügyfelek. Tour cég dolgozik együtt számos érdekelt fél, hogy van egy erős hatást gyakorol a szervezet (ember, a hitelezők és a politikai struktúrák, a városi vezetés, a turisták).

Elválaszthatatlan utazási termék képződését a forrás. Mivel a turisztikai termék formájában jelenik meg a szolgáltatások, a szükséges funkciók jelenléte az ügyfél és a lehetetlen tárolása a szolgáltatás, hogy van, beszélünk, hogy a turisztikai szolgáltatás nem lehet továbbítani e-mailben. Ezen túlmenően, ez a felfoghatatlan és nesokhranyaemost turisztikai termék. Turisztikai szolgáltatások nem látható az a szerződés megkötését, hogy megpróbálja áruként az íz, a szolgáltatás nem tárolható későbbi eladása.

A pontos részletek a turisztikai termék kapcsolódik az adott turisztikai kereslet. Ez az igény nem egységes a három fő oka van:

állhatatlanság minőségi turisztikai termékek. A változékonyság a minőségi szolgáltatások egyaránt befolyásolják az ügyfél saját maga, az egyediség és az egyetlen, aki ezt a szolgáltatást;

A komplexitás a turisztikai szolgáltatások. Utazási szolgáltatás áll az egész sor szolgáltatások (anyagi és szellemi), amelyek specifikusak turisztikai termék. Turisztikai kínálatát egy helyen, régió, faj, tekinteni, mint az ország „kollektív javak”. Ne elválasztanak minket-fül, és egy egész sor ezek középpontjában a turisztikai kereslet. Ez a komplex kombinálja a turisztikai szolgáltatások fogalmát „a célja az utazás.”

A szezonalitás, azaz a függőség a kötet turisztikai szolgáltatások a szezonban, elsősorban az éghajlati viszonyok. Az évszaktól függően, a kötet a turisztikai tevékenység súlyosan dadog. Turisztikai szervezetek és intézmények vesznek számos csökkentését célzó intézkedések a szezonális visszaesés, mint amilyen az a szezonális árkülönbség (megnövekedett árak a főszezonban, mérsékelt a holtszezonban és csökken a szezonon kívüli időben, a különbség az árak szállás, az évszaktól függően elérheti a 50 %), a fejlesztési azok turisztikai formák, amelyek nem tartoznak a szezonális ingadozások (kongresszusi, üzleti és így tovább. d.).

Mivel a turizmus, mint a kontroll objektum saját jellemzőit, a turizmus üzleti vezetők kell számolnunk azzal a ténnyel, hogy ez az iparág teljesen eltér a többi, és így átruházható irányítási modelleket más munkaterületek terén a turizmus lehetetlen.

Ebben a tekintetben az alábbiakat tartalmazza jellemző a menedzsment bármilyen turisztikai vállalkozás.

Először is, a tervezés során a turisztikai tevékenység a hangsúlyt az igények, követelmények és vágyait végső fogyasztója.

Másodszor, a nem elsődleges turisztikai szolgáltatás. Turisztikai termék még nem vált alapvető termékek, bár a mai világban, a turizmus jelentősége, mint azt a pihenés és az egészség óriási.

Harmadszor, a turizmus sokkal fontosabb az a marketing. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy az eladó a turisztikai szolgáltatások, nem tudja bemutatni, hogy a minta-szabvány (ahogy ez a helyzet az áruk eladása), az, hogy megtaláljuk érvek mellett az áruk szolgáltatások, és ez csak akkor lehetséges, egy jól bevált marketing rendszer segítségével minden a szerszámait.

Negyedszer, mivel a változékonysága a szolgáltatások minőségének, szubjektivizmus értékelte van szükség a folyamatos monitoring, vagyis a funkciója vezetés különösen fontos.

Ötödször, az utazási szolgáltatás egyedi (hogy ismételje meg minden szempontból nem lehetséges). Ez az útiterv, a szolgáltatás feltételeit, költségeit, és így tovább. D. Még két forduló ugyanazon az útvonalon ugyanannál a cégnél gyakran rendeznek különböző módon.